Quiero ser community manager
Jueves, 19 enero, 2012
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Una profesión nueva, joven, dinámica, y dicen los que entienden de estas cosas que con mucho futuro por delante. La importancia de las redes sociales y de las nuevas formas de comunicación crece exponencialmente cada día en todos los ámbitos de la vida, también en el mundo de los negocios. Eso ha motivado que muchas empresas demanden ahora un nuevo perfil profesional, el conocido como Community Manager. Trabajar en y con las redes sociales al servicio de tu compañía es una ocupación en auge y absolutamente de moda.
PABLO ÁLVAREZ ALMAGRO
¿Dominas Facebook como nadie, te desenvuelves en Twiter con la misma facilidad con la que Messi hace sus regates en el área, y eres un experto consumado en todo lo que tenga que ver con Internet y las nuevas tecnologías? Si la respuesta a todas estas preguntas es “sí”, entonces es posible (solo posible) que dentro de ti lleves a un auténtico Community Manager pugnando por salir. No hay razón para asustarse por ello, de hecho se trata de una de las nuevas profesiones más solicitadas actualmente en el mercado laboral. Fíjate si estará de moda ser Community, que hasta una conocidísima marca de refrescos carbonatados ha lanzado una campaña de publicidad en la que como premio te animan a formarte como DJ, surfero, o Community Manager. Ahora bien, ¿qué es exactamente un Community Manager? ¿Qué hay que estudiar o cómo se accede a ese puesto en una empresa?
Qué es un Community Manager
El puesto de Community manager (podríamos traducirlo al castellano como “responsable de comunidad”) es un campo profesional nuevo dentro del marketing y la publicidad on-line. Es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet alrededor de una empresa o marca, con independencia de la o las plataformas que esos usuarios utilicen. Con la aparición de las redes sociales, y después de los medios sociales, ha ido adquiriendo progresivamente cada vez mayor importancia.
Hoy en día, el que una empresa no esté presente en las redes sociales puede significar una pérdida importante de oportunidades de negocio, especialmente en todo lo referente a mantener la atención de sus clientes. Para ocuparse de estas tareas nacieron los Community manager. Su misión principal es explotar Facebook, Twiter o YouTube, entre otros, en beneficio de una empresa o una marca, y generar contenidos atractivos para convertir a sus webs corporativas en páginas indispensables para los usuarios.
En los últimos cinco años el crecimiento generalizado del uso de las redes sociales para anunciarse en Internet y captar posibles consumidores de nuestro producto mediante la realización de concursos, juegos, o promociones especiales ha sido gigante, especialmente desde el año 2009. Desde entonces la publicidad on-line continúa aumentando, mientras que la convencional decae, en cuanto a volumen de inversión, debido a su alto coste o poca capacidad de segmentación poblacional (la capacidad para llegar exactamente al perfil de cliente que más te interesa).
En definitiva: la empresa que no tenga una “comunidad” de seguidores en Internet se queda fuera de las actuales técnicas de marketing social, y la empresa que sí la tenga necesita a alguien bien preparado para construir, tantear y alimentar dicha comunidad.
Qué se espera de un Community Manager
Por supuesto, un Community es alguien a quien se le presupone un buen manejo y conocimiento de las distintas herramientas de comunicación digital y las diferentes redes sociales.
También es imprescindible, si aspiras a ganarte la vida con este trabajo, saber expresarte correctamente por escrito, y dado que te vas a dedicar a la comunicación exterior de tu empresa, es muy probable que te exijan hablar, al menos, inglés. Conocer algunos lenguajes de programación básica de páginas web como el HTLM, algún programa de edición de imágenes como photoshop, o el manejo de programas de actualización de webs (los CMAs) y los contadores de visitas a las páginas te será de gran ayuda para desenvolverte con soltura en los entornos 2.0.
Recuerda que para ser un buen Community Manager, debes actualizarte continuamente, anticipándote a los constantes cambios que surjan siempre que sea posible y aplicar todas esas mejoras a tu trabajo.
Insistimos: el que seas usuario muy habitual de una o varias redes sociales no significa que estés preparado para trabajar profesionalmente con ellas. No basta con saber usarlas, debes conocer cómo funcionan en toda su complejidad, y sobre todo, cómo sacarles verdadero partido. Y debes adaptar tu mentalidad al nuevo mundo de las 2.0. ¿Quieres ser Community? Pues empieza por crearte una página propia en Facebook para promocionarte que llame verdaderamente la atención. Esa será una carta de presentación mucho mejor que cualquier tarjeta o currículum.
¿Dónde me puedo formar para ser Community?
La de Community Manager es una profesión tan nueva que aún no está formalmente reglada. En cualquier caso y para empezar, como no deja de ser un puesto directamente relacionado con el marketing, toda la formación que puedas adquirir en ese sentido te será muy útil.
Para una formación más específica, en España han surgido en los últimos meses diferentes cursos, masters y postgrados de Community Manager. Hay tres instituciones que tienen programas sobre la materia muy interesantes: el ISDI (http://mib.isdi.es/internetbusiness/index.php?inicio_es), ESIC (http://www.esic.es/)y ESEUNE. Las dos últimas son Escuelas de Negocios con gran tradición y mucha experiencia en este campo. La madrileña ESIC fue promotora del ICEMD (Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo) y tiene un Master en Digital Business (MDB) que es muy completo. La vasca ESEUNE (http://www.eseune.edu/) fue la primera escuela de negocios española que desarrolló un Master en Comercio Electrónico y Marketing Electrónico, hace ya doce años. El ISDI no tiene la reputación de estas escuelas de negocios ya que es relativamente joven, pero cuenta a su favor con la orientación exclusiva hacia este tipo de programas (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet).
9:14 am el 02-11-2013
Sin duda una de las profesiones de moda!